AS
Alpha Services Benelux

Algemene Verkoopsvoorwaarden

Volledig transparante voorwaarden voor al onze diensten

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Artikel 1: Algemeen

Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn enkel en alleen onze Algemene Voorwaarden van toepassing op onze contractuele verhoudingen. Deze prevaleren aldus boven alle andere voorwaarden. De aanvaarding van de offerte door de klant of de betaling van de factuur impliceert dat de klant deze Algemene Voorwaarden aanvaardt. Alpha Services Benelux levert en plaatst enkel producten en materialen van kwalitatieve groothandelaars of producenten; deze worden ook uitsluitend via Alpha Services Benelux besteld.

Artikel 2: Offertes / Geldigheidsduur

Onze offertes zijn geldig zoals vermeld bovenaan rechts van de offerte. Ze zijn vrijblijvend en worden gemaakt zonder verbintenis. De geldigheidsduur van de offerte, tenzij anders vermeld, bedraagt 15 kalenderdagen. Wij zijn enkel gehouden door onze offerte indien de aanvaarding door de klant ons binnen deze termijn bereikt.

De opgegeven prijzen zijn gebaseerd op onder meer actuele tarieven en onderworpen aan belastingen, sociale lasten, lonen en andere externe factoren. Wij behouden ons het recht om de prijzen eenzijdig aan te passen indien één of meerdere van deze factoren veranderen.

Uiteraard spannen wij ons in om bij een dergelijk geval een zo gelijkwaardig mogelijk alternatief in de plaats te stellen. Extra werken en supplementen worden uiteraard afzonderlijk aangerekend.

Artikel 3: Betaling en Algemene Factuurvoorwaarden

Tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen, wordt de prijs als volgt gefactureerd:

  • 30% bij aanvang van de werkzaamheden;
  • 50% naar gelang de voortgang;
  • 20% bij finalisatie van de werken.

Voormelde facturatievoorwaarden kunnen in de schriftelijke overeenkomst worden aangepast aan de realiteit van de werken. De betaling gebeurt binnen 5 dagen na factuurdatum op het rekeningnummer vermeld op de factuur, behoudens andersluidende afspraak. Laattijdige betaling geeft van rechtswege aanleiding tot een nalatigheidsinterest vanaf de datum van verzending van de eerste ingebrekestelling, dit aan de intrestvoet bepaald overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 op de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met acht procentpunten. Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som.

Daarnaast zal bij laattijdige betaling tevens een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn die als volgt wordt berekend: a) € 20,00 als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan € 150,00; b) € 30,00 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500,00 als het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500,00 bedraagt; c) € 65,00 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf vanaf € 500,01 met een maximum van € 2.000,00 als het verschuldigde saldo hoger dan € 500,00 is.

De niet-betaling op de vervaldag van één enkele factuur maakt het saldo van alle andere, zelfs niet vervallen facturen, van rechtswege onmiddellijk opeisbaar. Indien aan de klant een afbetalingsplan is toegekend, doet één laattijdige of onvolledige afbetaling het afbetalingsplan van rechtswege vervallen.

Ingeval van wijziging in de toestand van de klant behouden wij het recht om waarborgen of zekerheden te eisen, of de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 4: Opdrachtgever

De persoon die ons de opdracht heeft gegeven, is verantwoordelijk voor de betaling van de diensten. Indien deze persoon niet de eigenaar of beheerder van het pand is, wordt zij ontheven van de betalingsverplichting, mits zij uiterlijk bij aanvang van de uitvoering een schriftelijke bevestiging overlegt van de eigenaar of beheerder waarin deze zich verbindt tot betaling.

Artikel 5: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde koopwaar blijft de eigendom van Alpha Services Benelux tot de volledige betaling van de hoofdsom, interesten, kosten en belastingen. De risico's, zoals diefstal en schade, zijn echter ten laste van de klant vanaf de levering. De eigenaar van het gebouw is verplicht een lokaal voor de opslag van de goederen en materialen ter beschikking te stellen en te zorgen voor de afsluiting van dit lokaal.

Artikel 6: Annulering of Verbreking van de Overeenkomst

Elke annulering van de bestelling door de klant moet schriftelijk gebeuren. De annulering is slechts geldig mits schriftelijke aanvaarding door Alpha Services Benelux. In dergelijk geval is de klant een forfaitaire vergoeding van 30% van het totaalbedrag verschuldigd.

Als de klant een verplichting zoals opgenomen in de overeenkomst niet of slechts gedeeltelijk nakomt, heeft Alpha Services Benelux het recht om alle tussen de klant en Alpha Services Benelux gesloten overeenkomsten op te schorten tot zolang de klant aan alle verplichtingen heeft voldaan. Alpha Services Benelux kan deze overeenkomsten zonder voorafgaande ingebrekestelling verbreken wegens wanprestatie, zonder enig recht op schadevergoeding of restitutie van de klant.

In geval van vereffening, faillissement, staking van betaling of onder toepassing van de wetgeving op de continuïteit van de ondernemingen van de klant, is Alpha Services Benelux gerechtigd om met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling alle openstaande vorderingen onmiddellijk op te eisen, alsook de overeenkomst te schorsen en/of te beëindigen. In dat geval heeft Alpha Services Benelux steeds het recht om een schadevergoeding te vorderen van 30%.

Indien de klant de overeenkomst voortijdig beëindigt, d.w.z. vooraleer Alpha Services Benelux alle bestelde werken heeft kunnen uitvoeren, heeft de klant in geen geval recht op terugbetaling van het reeds betaalde gedeelte. De werken die reeds door Alpha Services Benelux werden aangevat, zullen integraal vergoed worden. De klant is, ingeval van eenzijdige vroegtijdige verbreking, tevens gehouden tot vergoeding van de gederfde winsten van Alpha Services Benelux, met een minimum van een forfaitaire vergoeding van 30% van de aannemingsprijs. Alpha Services Benelux behoudt zich het recht voor om het volledige herstel van de schade te eisen, zo deze hoger is.

Artikel 7: Termijnen voor Levering en Uitvoering

Termijnen voor levering, interventie en uitvoering worden slechts indicatief gegeven en zijn niet bindend. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor vertragingen, en dergelijke vertragingen kunnen niet gebruikt worden om betaling te weigeren of schadevergoeding te eisen.

Artikel 8: Klachten

Elk geschil of elke klacht moet ons binnen 72 uur na voltooiing van de bestelde werken of levering van de materialen per aangetekende brief bereiken. Na deze termijn vervalt elk recht op klacht. Klachten leiden er niet toe dat de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever worden opgeschort.

Artikel 9: Overmacht

Elke omstandigheid die buiten onze wil ligt en die ons verhindert aan onze verplichtingen te voldoen, geeft ons het recht om onze contracten geheel of gedeeltelijk te annuleren zonder vergoeding en ontslaat ons van aansprakelijkheid. Dit geldt, zonder dat deze lijst exhaustief is, voor het ontbreken van materiaal, het niet-leveren door de onderaannemer of leverancier van grondstoffen of apparatuur, hun faillissement, stakingen, rellen, brand, machine- of voertuigschade.

Artikel 10: Bevoegde rechtbank en toepasselijk recht

Bij procedures die Alpha Services Benelux opstart, zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van zijn bedrijfszetel bevoegd, tenzij de wet dwingend iets anders voorschrijft. Bij procedures die de opdrachtgever ten opzichte van Alpha Services Benelux start, zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van de bedrijfszetel van Alpha Services Benelux bevoegd. De relatie tussen Alpha Services Benelux en de opdrachtgever wordt uitsluitend beheerst door het Belgische recht.

Artikel 11: Noodinterventies en Verplaatsingen

1. Toepassingsgebied

Dit artikel is van toepassing op alle noodinterventies, inclusief loodgieterswerken, elektriciteitswerken en slotenmakerij.

2. Verplaatsingskosten

Verplaatsingskosten bedragen:

  • € 120,- binnen de gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en regio Vlaanderen;
  • € 120,- in de rand of provincies van Brabant;
  • € 120,- in overige provincies van België.

Verplaatsingskosten zijn verschuldigd in alle gevallen, inclusief wanneer er geen werkzaamheden worden verricht en bij annulering van de interventie.

3. Spoedinterventies

Spoedinterventies worden uitgevoerd binnen 4 uur na aanvraag. Bij annulering van een spoedinterventie blijven de verplaatsingskosten verschuldigd, ongeacht de reden van annulering. Dit beleid is bedoeld om de planning te waarborgen en andere cliënten niet te benadelen.

4. Tarieven voor noodwerkzaamheden

Uurtarieven voor noodwerkzaamheden variëren tussen € 80,- en € 130,-, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden. De tarieven worden vastgesteld op locatie en zijn van toepassing op:

  • Loodgieterswerken: opsporen van lekken, reparaties, ontstoppingen en vervangingen van onderdelen.
  • Elektriciteitswerken: herstellen van stroomstoringen, vervangen van zekeringen, kabels of schakelaars, en oplossen van kortsluitingen.
  • Slotenmakerij: noodopening van deuren, vervangen van sloten en herstellen van inbraakschade.

Verplaatsingen voor de aanschaf van reserveonderdelen bij leveranciers worden eveneens afzonderlijk aangerekend.

5. Condities bij noodwerkzaamheden

Voor diensten buiten reguliere werkuren worden de volgende toeslagen toegepast:

  • 100% voor diensten uitgevoerd tussen 16.00 uur en 22.00 uur of op zaterdagen;
  • 150% voor diensten uitgevoerd tussen 22.00 uur en 8.00 uur, alsmede op zondagen, feestdagen en wettelijke verlofdagen.

Begonnen uren worden volledig in rekening gebracht.

6. Gebruik van machines en specifieke apparatuur

Het gebruik van specifieke machines en apparatuur wordt afzonderlijk in rekening gebracht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

  • Loodgieterswerken: ontstoppingsmachines, boringsapparatuur en ontkalkingsapparatuur.
  • Slotenmakerij: deurbewerkingsmachines zoals boren voor slotopeningen en gereedschappen voor het verwijderen of herstellen van beschadigde sloten.
  • Elektriciteitswerken: spanningsmeters, isolatietesters en andere gespecialiseerde apparatuur.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de standaard uurtarieven en worden apart gefactureerd.

7. Technische condities en aansprakelijkheden

De klant is verantwoordelijk voor een toegankelijk werkgebied en schone, vrije plaatsen voor installatie en opslag van materialen, alsook voor het beschikbaar stellen van stadswaterdrukvoorziening en elektrische voeding met aarding en zekeringen gedurende de gehele duur van het werk. De klant verzekert de gebouwen en inhoud tegen brandrisico's. De klant vrijwaart ons van alle aansprakelijkheid met betrekking tot schade veroorzaakt aan derden, zoals buren, wanneer deze voortvloeit uit onvermijdbare omstandigheden van de werkzaamheden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • storingen tijdens of na de interventie door de ouderdom van de installatie;
  • schade aan ondersteuningen of structuur tijdens de uitvoering van de werken;
  • operationele storingen door waterafsluitingen of defecten in de toevoer;
  • roetvorming of schade door gebruik van chemische producten bij ontstoppingen.

Elk apparaat wordt op eigen verantwoordelijkheid van de klant gedemonteerd.

8. Betaling

Betaling voor noodinterventies dient direct bij afronding van de werkzaamheden te worden voldaan.

9. Acceptatie van algemene voorwaarden

Door ons te contacteren voor een noodinterventie en een afspraak te maken, verklaart de klant impliciet dat hij kennis heeft genomen van onze Algemene Verkoopsvoorwaarden en deze volledig en onvoorwaardelijk aanvaardt. Deze aanvaarding is bindend vanaf het moment van contact via telefoon, e-mail, of enig ander communicatiemiddel waarbij de noodinterventie wordt aangevraagd.

Wettelijke grondslag: conform artikel 5.18 van het Burgerlijk Wetboek (of relevante wetgeving inzake contractuele verplichtingen) geldt het regelen van een noodinterventie als een stilzwijgende aanvaarding van de algemene voorwaarden, daar het contact met Alpha Services Benelux en de aanvraag een akkoord impliceert met de regels en tarieven die hierin zijn vastgesteld. De algemene voorwaarden zijn altijd te raadplegen via de website.

10. Overige bepalingen

De klant is verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van de werkplek en het beschikbaar stellen van de nodige nutsvoorzieningen zoals elektriciteit en water. Eventuele bijkomende werkzaamheden die voortvloeien uit verborgen gebreken of complexe situaties worden extra aangerekend.

Artikel 12: Garanties

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de garantie voor alle verkochte goederen verstrekt door en binnen de grenzen van de voorwaarden van onze fabrikant of leverancier. Deze garantie wordt echter geannuleerd in geval van faillissement of beëindiging van de activiteiten van de laatstgenoemden. Deze garantie dekt in geen geval arbeidskosten, reiskosten, transportkosten, rechten en belastingen.

Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat in het kader van enige door ons bedrijf uitgevoerde werkzaamheden, wij in geen geval als producent kunnen worden beschouwd in de zin van de wet van 25.02.1991 betreffende de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten. In elk geval is de klant die slachtoffer is van een erkend gebrekkig product verplicht dit binnen 8 dagen na het ontstaan van de schade schriftelijk aan de directie van ons bedrijf te melden, bij gebreke waarvan wij zijn ontheven van de verplichting om de identiteit van de producent, importeur of leverancier van het product te verstrekken. De conventionele tienjarige garantie telt uiteraard voor de arbeid, indien er een wanprestatie is die geleid kan worden aan de arbeid van één van onze techniekers of medewerkers.

Artikel 13: Taksen

Btw en gebeurlijke andere fiscale lasten zijn steeds ten laste van de koper.

Artikel 14: Coupons & Kortingen

Onze coupons en kortingsbonnen blijven geldig voor zover deze door de klant worden vermeld bij het plaatsen van de bestelling. Ze kunnen echter worden geaccepteerd wanneer de klant deze aan de technicus toont bij het opstellen van de werkbon na het verlaten van de bouwplaats. Na deze termijn kunnen ze om welke reden dan ook niet meer in aanmerking worden genomen.

Artikel 15: Bevoegde Autoriteit

Alleen de rechtbanken van Brussel zijn bevoegd in deze aangelegenheid.

Gegevensbescherming (AVG/GDPR)

Alpha Services Benelux (Herdebeekstraat 4a, 1701 Dilbeek — BE 0541.320.178), verwerkingsverantwoordelijke, respecteert Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming.

Verzamelde gegevens: wanneer u ons offerteformulier invult, verzamelen wij uw naam, telefoonnummer, postcode of gemeente en, in voorkomend geval, uw e-mailadres en de omschrijving van uw project.

Doel en rechtsgrond: deze gegevens dienen uitsluitend om uw aanvraag te behandelen, een offerte op te maken en u te contacteren. De rechtsgrond is uw toestemming en/of de uitvoering van precontractuele maatregelen op uw verzoek.

Bewaring: de gegevens worden bewaard zolang als nodig voor de behandeling van uw aanvraag en onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen, en daarna verwijderd.

Delen: uw gegevens worden nooit verkocht of aan derden doorgegeven voor commerciële doeleinden. Zij kunnen enkel door onze technische dienstverleners (hosting, e-mail, meetinstrumenten) worden verwerkt voor de goede werking van de dienst.

Uw rechten: u beschikt over een recht op inzage, verbetering, wissing, beperking en verzet. Om dit uit te oefenen, mail naar [email protected]. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Cookies

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Article 1 : Généralités

Sauf disposition contraire expresse, seules nos Conditions Générales s'appliquent à nos relations contractuelles. Elles prévalent donc sur toutes autres conditions. L'acceptation du devis par le client ou le paiement de la facture implique que le client accepte ces Conditions Générales. Alpha Services Benelux fournit et installe uniquement des produits et matériaux de grossistes ou fabricants de qualité ; ces produits sont exclusivement commandés via Alpha Services Benelux.

Article 2 : Devis / Durée de validité

Nos devis sont valables comme indiqué en haut à droite du devis. Ils sont fournis sans engagement et établis à titre indicatif. La durée de validité du devis, sauf indication contraire, est de 15 jours calendaires. Nous sommes liés par nos devis uniquement si l'acceptation par le client nous parvient dans ce délai.

Les prix indiqués sont basés, entre autres, sur des tarifs actuels et sont soumis aux taxes, charges sociales, salaires et autres facteurs externes. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix de manière unilatérale, en cas de modification de l'un ou plusieurs de ces facteurs. Nous nous engageons toutefois à fournir une alternative aussi équivalente que possible dans un tel cas. Les travaux supplémentaires et suppléments sont bien entendu facturés séparément.

Article 3 : Paiement et Conditions Générales de Facturation

Sauf accord contraire écrit, le prix est facturé comme suit :

  • 30 % au début des travaux ;
  • 50 % au fur et à mesure de l'avancement des travaux ;
  • 20 % à la fin des travaux.

Les conditions de facturation susmentionnées peuvent être adaptées à la réalité des travaux par accord écrit dans le contrat. Le paiement doit être effectué dans un délai de 5 jours après la date de facturation sur le compte mentionné sur la facture, sauf convention contraire. Le retard de paiement donne lieu de plein droit à des intérêts moratoires à compter de la date d'envoi de la première mise en demeure, au taux déterminé conformément à la loi du 2 août 2002 relative au retard de paiement dans les transactions commerciales, majoré de huit points de pourcentage. Ces intérêts seront calculés sur le montant restant à payer.

En outre, en cas de retard de paiement, une indemnité forfaitaire sera également due, calculée comme suit : a) 20,00 € si le solde dû est inférieur ou égal à 150,00 € ; b) 30,00 € plus 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 € et 500,00 € si le solde dû est compris entre 150,01 € et 500,00 € ; c) 65,00 € plus 5 % du montant dû sur la tranche à partir de 500,01 €, avec un maximum de 2.000,00 € si le solde dû est supérieur à 500,00 €.

Le non-paiement à l'échéance d'une seule facture rend le solde de toutes les autres factures, même non échues, immédiatement exigible de plein droit. Si le client a bénéficié d'un plan de paiement échelonné, un seul paiement tardif ou incomplet entraîne automatiquement la nullité du plan de paiement échelonné. En cas de modification de la situation du client, nous nous réservons le droit d'exiger des garanties ou des sûretés, ou de résilier le contrat.

Article 4 : Commanditaire

La personne qui nous a confié la mission est responsable du paiement des services. Si cette personne n'est ni le propriétaire ni le gestionnaire du bien, elle est exonérée de l'obligation de paiement, à condition qu'elle fournisse, au plus tard au début de l'exécution des travaux, une confirmation écrite du propriétaire ou du gestionnaire engageant ce dernier à effectuer le paiement.

Article 5 : Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété d'Alpha Services Benelux jusqu'au paiement intégral du montant principal, des intérêts, des frais et des taxes. Les risques, tels que le vol ou les dommages, sont cependant à la charge du client à partir de la livraison. Le propriétaire du bâtiment est tenu de mettre à disposition un local pour le stockage des marchandises et matériaux, et de garantir la sécurisation de ce local.

Article 6 : Annulation ou Résiliation du Contrat

Toute annulation de commande par le client doit être faite par écrit. L'annulation n'est valable qu'avec l'acceptation écrite d'Alpha Services Benelux. Dans ce cas, le client est redevable d'une indemnité forfaitaire de 30 % du montant total.

Si le client ne respecte pas, en tout ou en partie, une obligation prévue dans le contrat, Alpha Services Benelux se réserve le droit de suspendre tous les contrats conclus entre le client et Alpha Services Benelux jusqu'à ce que le client ait rempli toutes ses obligations. Alpha Services Benelux peut également résilier ces contrats sans mise en demeure préalable pour cause de manquement, sans aucun droit à une indemnité ou remboursement pour le client.

En cas de liquidation, de faillite, de cessation de paiement ou d'application de la législation sur la continuité des entreprises du client, Alpha Services Benelux est en droit d'exiger immédiatement et sans préavis le paiement de toutes les créances en souffrance, ainsi que de suspendre et/ou résilier le contrat. Dans ce cas, Alpha Services Benelux a toujours le droit de réclamer une indemnité de 30 %.

Si le client résilie le contrat de manière anticipée, c'est-à-dire avant qu'Alpha Services Benelux ait pu réaliser tous les travaux commandés, il ne peut en aucun cas prétendre au remboursement de la partie déjà payée. Les travaux déjà entrepris par Alpha Services Benelux devront être intégralement payés. Le client est également tenu d'indemniser les pertes de gains d'Alpha Services Benelux, avec une indemnité forfaitaire minimale de 30 % du montant du contrat. Alpha Services Benelux se réserve le droit de réclamer la réparation complète des dommages si ces derniers sont supérieurs.

Article 7 : Délais de Livraison et d'Exécution

Les délais de livraison, d'intervention et d'exécution sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas contraignants. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, et ces retards ne peuvent en aucun cas être invoqués pour refuser un paiement ou demander une indemnisation.

Article 8 : Réclamations

Toute réclamation ou litige doit nous être communiqué par lettre recommandée dans un délai de 72 heures après l'achèvement des travaux commandés ou la livraison des matériaux. Passé ce délai, tout droit de réclamation est annulé. Les réclamations n'entraînent pas la suspension des obligations de paiement du client.

Article 9 : Force Majeure

Toute circonstance échappant à notre contrôle et nous empêchant d'honorer nos engagements nous donne le droit d'annuler tout ou partie de nos contrats sans indemnité et nous dégage de toute responsabilité. Cela inclut, sans s'y limiter : l'absence de matériaux, la non-livraison par un sous-traitant ou fournisseur, leur faillite, les grèves, émeutes, incendies, dégâts matériels, ou pannes de machines ou de véhicules.

Article 10 : Juridiction compétente et droit applicable

En cas de procédure initiée par Alpha Services Benelux, les tribunaux de l'arrondissement dans lequel se trouve le siège social d'Alpha Services Benelux sont exclusivement compétents, à moins qu'il n'en soit disposé autrement par le droit impératif. Pour les procédures engagées par le client contre Alpha Services Benelux, seuls les tribunaux du district où se trouve le siège social d'Alpha Services Benelux sont compétents. La relation entre Alpha Services Benelux et le client est régie exclusivement par le droit belge.

Article 11 : Interventions d'Urgence et Déplacements

1. Champ d'application

Cet article s'applique à toutes les interventions d'urgence, incluant les travaux de plomberie, les travaux d'électricité et les travaux de serrurerie.

2. Frais de déplacement

Les frais de déplacement sont :

  • 120 € dans les communes de la Région de Bruxelles-Capitale et en Région flamande ;
  • 120 € dans la périphérie ou les provinces du Brabant ;
  • 120 € dans les autres provinces de Belgique.

Les frais de déplacement sont dus dans tous les cas, y compris si aucun travail n'est effectué et en cas d'annulation de l'intervention.

3. Interventions d'urgence (dites « express »)

Les interventions d'urgence sont effectuées dans un délai de 4 heures après la demande. En cas d'annulation d'une intervention d'urgence dans l'heure précédant le rendez-vous, les frais de déplacement et autres frais déjà engagés restent entièrement dus. Cette politique vise à assurer une gestion optimale de la planification et à éviter de pénaliser d'autres clients.

4. Tarifs pour les travaux d'urgence

Les tarifs horaires pour les travaux d'urgence varient entre 80 € et 130 €, selon la nature des travaux. Les tarifs sont établis sur place et s'appliquent comme suit :

  • Plomberie : recherche de fuites, réparations, débouchages, remplacement de pièces.
  • Électricité : réparation de pannes électriques, remplacement de fusibles, câblages ou interrupteurs, résolution de courts-circuits.
  • Serrurerie : ouverture de portes, remplacement de serrures, réparation après effraction.

Les déplacements pour l'achat de pièces détachées chez des fournisseurs sont facturés séparément.

5. Conditions des interventions d'urgence

Les majorations suivantes s'appliquent aux services effectués en dehors des heures normales de travail :

  • 100 % pour les services réalisés entre 16h et 22h, ou le samedi ;
  • 150 % pour les services réalisés entre 22h et 8h, ainsi que le dimanche, les jours fériés ou chômés.

Toute heure entamée est facturée intégralement.

6. Utilisation de machines et équipements spécifiques

L'utilisation d'équipements spécialisés est facturée séparément, incluant notamment :

  • Plomberie : déboucheurs mécaniques, appareils de forage, dispositifs de détartrage.
  • Serrurerie : outils de perçage pour portes, équipements pour l'extraction ou la réparation de serrures endommagées.
  • Électricité : multimètres, testeurs d'isolation, équipements spécialisés pour la recherche de pannes.

7. Conditions techniques et responsabilités

Le client est responsable d'une zone de travail accessible et d'emplacements propres et libres pour l'installation et le stockage des matériaux, ainsi que de la mise à disposition d'une alimentation en eau de ville et d'une alimentation électrique avec mise à la terre et fusibles pendant toute la durée des travaux. Le client assure les bâtiments et leur contenu contre les risques d'incendie. Le client nous décharge de toute responsabilité relative aux dommages causés à des tiers, tels que les voisins, lorsqu'ils résultent de circonstances inévitables des travaux.

Nous ne sommes pas responsables :

  • des pannes pendant ou après l'intervention dues à la vétusté de l'installation ;
  • des dommages aux supports ou à la structure pendant l'exécution des travaux ;
  • des dysfonctionnements opérationnels dus à des coupures d'eau ou à des défauts d'alimentation ;
  • de la formation de suie ou des dommages liés à l'utilisation de produits chimiques lors des débouchages.

Tout appareil est démonté sous la responsabilité propre du client.

8. Paiement

Le paiement des interventions d'urgence doit être effectué immédiatement après l'achèvement des travaux.

9. Acceptation des conditions générales

En contactant Alpha Services Benelux pour une intervention d'urgence et en prenant rendez-vous, le client accepte implicitement les présentes Conditions Générales de Vente. Cette acceptation est juridiquement contraignante dès le premier contact par téléphone, e-mail ou tout autre moyen de communication.

Base légale : conformément à l'article 5.18 du Code civil belge, solliciter une intervention d'urgence équivaut à une acceptation tacite des présentes conditions générales, car le contact avec Alpha Services Benelux et la demande impliquent l'adhésion aux tarifs et règles définis dans ce document. Les conditions générales peuvent toujours être consultées sur le site web.

10. Autres dispositions

Le client est responsable de l'accessibilité du lieu de travail et de la mise à disposition des utilités nécessaires telles que l'électricité et l'eau. Les travaux supplémentaires éventuels résultant de vices cachés ou de situations complexes sont facturés en supplément.

Article 12 : Garanties

Sauf disposition contraire explicite, les garanties des produits vendus sont celles définies par le fabricant ou le fournisseur, et dans les limites de leurs conditions. Ces garanties sont annulées en cas de faillite ou de cessation d'activité du fabricant ou du fournisseur. La garantie ne couvre en aucun cas les frais de main-d'œuvre, de déplacement, de transport, ni les taxes et droits applicables.

Alpha Services Benelux ne peut en aucun cas être considéré comme fabricant au sens de la loi du 25 février 1991 sur la responsabilité des produits défectueux. Le client victime d'un produit défectueux reconnu doit informer la direction de notre entreprise dans un délai de 8 jours suivant la constatation du dommage, par écrit. En l'absence de cette notification, nous sommes dégagés de l'obligation de fournir l'identité du producteur, de l'importateur ou du fournisseur du produit. La garantie décennale conventionnelle s'applique bien entendu à la main-d'œuvre, en cas de manquement imputable au travail d'un de nos techniciens ou collaborateurs.

Article 13 : Taxes

La TVA ainsi que toutes autres charges fiscales applicables sont toujours à la charge de l'acheteur.

Article 14 : Coupons et Réductions

Les coupons et bons de réduction sont valables uniquement s'ils sont mentionnés par le client au moment de la commande. Ils peuvent également être acceptés si le client les présente au technicien lors de l'établissement du bon de travail, avant de quitter le chantier. Passé ce délai, aucun coupon ou réduction ne sera accepté, quelle que soit la raison invoquée.

Article 15 : Juridiction compétente

Tous les litiges relatifs aux présentes Conditions Générales relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles. Si applicable, le litige peut également être porté devant le juge de paix du ressort où l'entreprise est située.

Protection des données (RGPD)

Alpha Services Benelux (Herdebeekstraat 4a, 1701 Dilbeek — BE 0541.320.178), responsable du traitement, respecte le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la législation belge sur la protection des données.

Données collectées : lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis, nous collectons votre nom, votre numéro de téléphone, votre code postal ou commune et, le cas échéant, votre adresse e-mail ainsi que la description de votre projet.

Finalité et base légale : ces données servent uniquement à traiter votre demande, établir un devis et vous recontacter. La base légale est votre consentement et/ou l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Conservation : les données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations légales et comptables, puis supprimées.

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